Kurz gesagt: Sie können ungetragene Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferungzurücksenden. Wir erstatten den Betrag auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung, in der Regel innerhalb von 5 Werktagen.
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht
Wenn Sie im Vereinigten Königreich oder in der Europäischen Union wohnen, haben Sie das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie (oder eine von Ihnen benannte Person) die Ware erhalten hat, ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Bei Bestellungen, die in mehreren Paketen geliefert werden, beginnt die 14-tägige Frist mit dem Erhalt des letzten Pakets. Um dieses Recht auszuüben, teilen Sie uns dies eindeutig mit – zum Beispiel per E-Mail an support@kervanno.shop, über unser Online-Widerrufsformularoder mithilfe des unten stehenden Musterformulars. Anschließend haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die Artikel zurückzusenden.
Unsere 30-tägige Rücksendungsrichtlinie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten und berührt diese nicht.
Unsere 30-tägige Rücksendungsrichtlinie
Kunden aus aller Welt können jeden Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gegen Erstattung zurücksenden. Die Artikel sollten ungetragen, ungewaschen und in dem Zustand sein, in dem Sie sie erhalten haben, mit angebrachten Etiketten. Sie dürfen ein Stück so begutachten, wie Sie es in einem Geschäft tun würden, um Größe und Passform zu prüfen. Wurde ein Artikel darüber hinaus getragen oder beschädigt, können wir die Erstattung entsprechend dem Wertverlust kürzen.
Artikel, die nicht zurückgesandt werden können
Keine – jedes Stück, das wir verkaufen, einschließlich abnehmbarer Kragen, Manschetten, Stirnbänder und Haarspangen, kann unter den oben genannten Bedingungen zurückgesandt werden.
So senden Sie zurück
- Schreiben Sie eine E-Mail an support@kervanno.shop mit Ihrer Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurücksenden möchten (oder nutzen Sie das Widerrufsformular).
- Wir antworten innerhalb eines Werktages mit Ihrer Rücksendenummer und der Adresse in Derby, UK, an die Sie die Ware senden.
- Verpacken Sie die Artikel sicher mit der Referenznummer innen und senden Sie sie mit einem Versandservice mit Sendungsverfolgung. Bewahren Sie Ihren Versandnachweis auf.
- Wir senden Ihnen eine E-Mail, sobald Ihre Rücksendung geprüft und erstattet wurde.
Kosten für die Rücksendung
- Widerruf ohne Angabe von Gründen: Sie tragen die Kosten für die Rücksendung der Artikel.
- Fehlerhafte, beschädigte oder falsche Artikel: wir übernehmen die Rücksendekosten und erstatten Ihnen das Rückporto.
Erstattungen
- Wir erstatten innerhalb 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Artikel bzw. nach Erhalt des Nachweises, dass Sie sie zurückgesandt haben, falls dies früher erfolgt. In der Praxis bearbeiten wir Erstattungen innerhalb von 5 Werktagen.
- Erstattungen erfolgen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsart. Wir erheben keine Gebühr für Erstattungen.
- Wenn Sie Ihre gesamte Bestellung innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist stornieren, erstatten wir auch die ursprünglichen Standardversandkosten. Falls Sie eine teurere Versandoption gewählt haben, erstatten wir die Kosten unserer Standardoption.
- Einfuhrumsatzsteuer, Zölle oder Zustellgebühren, die an Behörden in Ihrem Land gezahlt wurden, werden nicht von uns eingezogen und können nicht von uns erstattet werden; Sie können sie möglicherweise beim Versanddienstleister oder Ihrer Zollbehörde zurückfordern.
Umtausch
Um Größe oder Farbe zu tauschen, senden Sie den Artikel zur Erstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf. Das ist der schnellste Weg, die gewünschte Größe zu sichern.
Fehlerhafte oder falsche Artikel
Wenn etwas fehlerhaft oder beschädigt ankommt oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung für eine vollständige Erstattung einschließlich aller Versandkosten. Nach dem UK Consumer Rights Act 2015 und gleichwertigen Gesetzen in Ihrem Land haben Sie auch Anspruch auf Reparatur, Ersatz oder Erstattung bei fehlerhaften oder nicht der Beschreibung entsprechenden Waren über die 30-Tage-Frist hinaus.
Sale-Artikel
Artikel, die zu einem reduzierten Preis gekauft wurden, können zu denselben Bedingungen wie Artikel zum vollen Preis zurückgesandt werden.
Muster-Widerrufsformular
Füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie vom Vertrag zurücktreten möchten. Sie können auch unser Online-Widerrufsformular.
An: CAMILLE LINGERIE LIMITED, handelnd als KERVANNO, Unit 2 Cotton Brook Road, Sir Francis Ley Industrial Estate, Derby, Derbyshire, DE23 8YJ, United Kingdom. E-Mail: support@kervanno.shop
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):
Bestellt am (*) / erhalten am (*):
Bestellnummer:
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur wenn dieses Formular auf Papier mitgeteilt wird):
Datum:
(*) Unzutreffendes streichen.
Kontakt
support@kervanno.shop · +44 7879 433203 · Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr (britische Zeit)